テクニカルコミュニケーションを整備するTridion
製品の数や種類、市場の増加に伴って、顧客、フィールドサービスやサポートのチーム、幅広い関係者にアフターサービス・セルフサービスに関わる正確な製品情報を提供しなければなりません。
Tridionは、あらゆる形式やチャネルで多言語情報を効果的に作成、管理、公開することができます。コンテンツの品質を向上させ、翻訳を高速化し、時間のかかるデスクトップパブリッシングが不要になるため、サービスをこれまでよりも速く、より多くの市場に投入できます。予算は、これまでと変わらず、場合によっては削減することもできます。
お客様の声
Tridionを使用して、Dellが効率性の向上と時間の節約を実現した方法をご覧ください
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主要な結果
一貫性があり、分かりやすく状況に応じた情報をグローバルチームに提供。
生産性が前年比で50%向上。
コンテンツ開発コストを30%削減。
顧客の82%が18か月以内にROIを達成。
翻訳コストを20%削減。
デスクトップパブリッシングコストを100%削減。
ビジネスアプリケーション
主な特徴
信頼できる唯一の情報源
テクニカルドキュメントを一元化し、アフターサービスの負担を軽減しながら顧客満足度を高めます。コンテンツの作成から、レビュー、管理、大規模な配信にいたるライフサイクル全体を管理し、サポートチームや現場エージェントが重要な製品情報を簡単かつ迅速に検索、利用することができます。
SMEで共同作業を一元化
組織内の専門知識を持つエキスパート(SME)との連携を効率化して、必須の知識を集めます。使いやすいMS Wordのようなブラウザ環境に、非常に重要なコンプライアンスレポートの作成機能、バージョン履歴機能、変更履歴機能を組み合わせて、構造化コンテンツを作成できます。複数の制作者やレビュアーとのリモートでの共同作業が、安全な環境で簡単に行えるようになります。
チャネルに合わせてコンテンツを調整
チャットボットやバーチャルアシスタントなどの高度なデジタルタッチポイントを採用し、関連性のあるトピックベースの情報を提供することで、現在および将来のユースケースをサポートします。音声制御デバイス、AR/VRテクニカルサポート、リモートのトラブルシューティングが可能です。
統合された翻訳管理
迅速なグローバル展開は、RWSの優れた翻訳テクノロジーに接続し、組み込まれている翻訳管理機能を利用することで実現します。テクニカルドキュメントのライフサイクル全体を管理することで、ワークフローがよりスムーズに進みます。
Tridion DocsのBaselines機能を使用して、複数エディションのパブリケーションを管理できます
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